گزارش مشکل

تیم فنی میزفا تولز همیشه در تلاش است تا پلتفرمی پایدار، سریع و بدون نقص را در اختیارتان قرار دهد. اگر در حین کار با ابزارها با خطا، کندی یا عملکرد غیرمنتظره‌ای روبرو شدید، خوشحال می‌شویم با ارسال گزارش دقیق، ما را در رفع سریع‌تر آن یاری کنید.

برای اینکه گزارش شما سریع‌تر به دست کارشناسان فنی برسد، پیشنهاد می‌کنیم از اولویت‌های زیر استفاده کنید:

سریع‌ترین شیوه پیگیری، ورود به پنل کاربری میزفا تولز و ثبت تیکت یا گفتگو از طریق چت آنلاین است. در این حالت، اطلاعات کاربری و شناسه پروژه‌تان مشخص بوده و تیم پشتیبانی بلافاصله به بررسی موضوع می‌پردازد.

اگر به پنل دسترسی ندارید یا ارسال پیام در پیام‌رسان‌ها برایتان راحت‌تر است، می‌توانید از طریق پیام‌رسان‌های رسمی میزفا تولز با ما در ارتباط باشید. تمامی راه‌ها و پیوندهای ارتباطی در صفحه تماس با ما در دسترس است.

برای مواردی که نیاز به ارسال لاگ‌های سنگین، فایل‌های ضمیمه حجیم یا گزارش‌های مفصل سیستمی دارید، می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی فنی با ما مکاتبه کنید (نشانی ایمیل و فرم اختصاصی در صفحه تماس با ما قرار دارد).

---

هر چه گزارش شما دقیق‌تر و کامل‌تر باشد، تیم فنی سریع‌تر می‌تواند ریشه مشکل را پیدا کرده و آن را برطرف کند. لطفاً هنگام ثبت گزارش به این موارد توجه فرمایید:

1. عکس و اسکرین‌شات واضح از صفحه خطا:
   یک تصویر واضح از صفحه‌ای که خطا در آن رخ داده و پیام یا کادر خطا ارسال کنید. اسکرین‌شات به کارشناسان کمک می‌کند فوراً موقعیت رخ‌داد را تشخیص دهند.
2. ویدیوی کوتاه (در صورت پیچیده بودن خطا):
   اگر مشکل شامل یک جریان یا فرآیند چندمرحله‌ای است، یک ویدیوی کوتاه چند ثانیه‌ای از مراحل وقوع خطا بهترین راهنما خواهد بود.
3. نشانی دقیق صفحه (URL):
   آدرس صفحه‌ای که در آن حضور داشتید، به همراه نام ابزاری که در حال استفاده از آن بودید را ارسال کنید.
4. شرح گام‌به‌گام مراحل (قدم‌به‌قدم):
   به طور خلاصه بنویسید پیش از دیدن خطا چه دکمه‌ای را فشرده‌اید یا چه عبارتی را جستجو یا وارد کرده‌اید.
5. نوع مرورگر و دستگاه:
   ذکر کنید از چه مرورگری (کروم، فایرفاکس، سافاری و…) و چه دستگاهی (کامپیوتر یا موبایل) استفاده می‌کنید.