مهارت‌های نرم متخصص سئو - این مقاله از نون شب واجب‌تره

مدیر سئو |

وقتی درباره مسیر شغلی و وضعیت بازار کار سئو حرف می‌زنیم، اولین چیزی که به ذهن کارجوها می‌رسه اینه که در بهترین دوره آموزشی شرکت کنن، مهارت‌های سئو تکنیکال خودشون رو تقویت کنن و بعد به‌سرعت وارد بازار کار بشن. اما خبر بد اینه که دانش فنی سئو برای موفقیت کافی نیست و مهارت‌های نرم سئو از اون مهم‌تر هستن.

از اونجا که سئو یک کار تیمی «چند تخصصی» (Cross Functional) هست و برخلاف تصورات، ارتباطات انسانی در اون نقش پررنگی داره، نیازمند مهارت‌های ارتباطی و هوش اجتماعی بالایی هست، نمونه مهارت در مدیریت زمان بود و آموزش دادیم که متخصص سئو روزی باید چند ساعت کار کنه و …

در این مطلب از سایت "میزفا تولز" قصد داریم درباره مهارت‌های نرم متخصص سئو صحبت کنیم.

مهارت نرم
وقتی مهارت نرم نداشته باشی شبیه به یک ربات میشی.

مهارت‌های نرم سئو چی هستن؟

همه مهارت‌هایی که در مقابل دانش فنی قرار می‌گیرن و به روابط انسانی و قدرت تعامل ما مربوط می‌شن، در دسته «مهارت‌های نرم» یا سافت اسکیل‌ها (Soft Skills) قرار گرفته و به افراد شاغل در هر حوزه‌ای کمک می‌کنن. با این‌حال نیاز به بعضی از این مهارت‌ها در حوزه سئو پررنگ‌تر هست.

مهارت‌های ارتباطی

هر ارتباطی که برای ردوبدل پیام شکل می‌گیره، از دو عنصر اصلی تشکیل شده: «فرستنده پیام» و «گیرنده پیام». برای اینکه پیام به‌درستی و واضح توسط گیرنده دریافت بشه لازمه فرستنده اون رو کاملاً گویا منتقل کنه.

مدیران سئو به‌طور روزمره با افراد مختلفی ارتباط دارند. شیوه ارتباط با این افراد (همکاران، مدیران، مشتریان و غیره) به‌عنوان یک فرستنده و گیرنده پیام، نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت پروژه‌ها داره.

صحبت‌هایی که مدیر با سایر افراد داره باید دقیق، با جزئیات کافی و با لحنی منتقل بشه که در عین قاطعیت، عاری از خشم یا ناراحتی باشه. صحبت‌های مدیری که همیشه با عصبانیت و تحکم صحبت می‌کنه، هیچ‌وقت شنیده نمی‌شه؛ در عوض، پاسخ متقابل به این نوع پیام داده می‌شه و هرج‌و‌مرج به وجود میاد.

زبان بدن هم یکی دیگه از ابزارهایی هست که به مدیر کمک می‌کنه تا پیامش رو به‌خوبی منتقل کنه. به کمک زبان بدن می‌شه پیام‌های کلامی رو تکمیل کرد و حتی بدون ردوبدل کردن کلام، پیام رو ارسال کرد.

زبان بدن از مهارت‌های نرم متخصص سئو
به این تصویر نگاه کنید؛ ما از طریق زبان بدن، بدون هیچ کلامی پیام‌های زیادی می‌گیریم.

علاوه بر چالش‌هایی که در ارسال پیام در ارتباطات وجود داره، مدیران هر روز در معرض دریافت پیام‌های مختلفی هم هستند. اعضای تیم چالش‌هایی دارند که باید بهشون رسیدگی بشه و کارفرما هم در طول پروژه نیازهایی داره که باید شنیده بشن. این وظیفه مدیره که با مهارت‌های ارتباطی خودش از جمله «قدرت همدلی» و «گوش دادن فعال»، سعی کنه پیام رو به‌درستی دریافت کنه و به اون پاسخ رو بده.

همدلی (Empathy) به ما کمک می‌کنه تا بتونیم خودمون رو به جای آدم‌ها بذاریم و دغدغه‌شون رو بهتر درک کنیم. در روابط کاری همیشه امکان پیشی گرفتن سوگیری‌های ذهنی ما از واقعیت‌ها وجود داره. به همین دلیل تمرین همدلی به ما کمک می‌کنه تا این سوگیری‌ها رو راحت‌تر خنثی کنیم.

حتماً شما هم افرادی رو می‌شناسید که به جای شنیدن برای درک کردن، می‌شنون تا فقط جواب بدن. در این صورت پیام به‌درستی منتقل نشده و تعارض بین افراد به وجود میاد (چقدر این نکته بزرگ و مهم هست بهش فکر کنید). گوش دادن فعال (Proactive Listening) به این معنا هست که با تمام وجود و صد درصد تمرکز، با هدف درک صحبت‌های طرف مقابل به او گوش بدیم. برای این کار لازمه علاوه بر کلمات، به لحن و زبان بدن طرف مقابل هم دقت کنیم.

تجربه:
مثلا در دوران کرونا ما دیدیم خیلی از کسب و کارهای اینترنتی مشکل مالی خوردن، خب چی کار کردیم؟ نیومدیم از این فرصت سوءاستفاده کنیم و تخفیف برای میزفا تولز بذاریم، (البته ابزار میزفا تولز انقدر قیمت پایینی داره که سالانه فقط یک بار اونم عید تخفیف میذاره) با این حال میخوام اینو به شما بگم که طرح ۱۵۰ کلمه رو برای مدتی به کسانی که قبلا ثبت نام کردن ولی خرید نکرده بودن رو به صورت رایگان فعال کردیم تا بتونن از ابزار سئو میزفا تولز در راستای رشد سایت خودشون در نتایج گوگل استفاده کنن. این کار تقریبا همون گوش دادن هست. انتظار میره متخصص سئو هم خوب گوش بده.

خلاقیت

خلاقیت به‌معنای تفکر خارج از چارچوب هست. به کمک خلاقیت می‌تونیم از نبوغ خودمون برای دیدن مسائل از زاویه‌های جدید استفاده کرده و راه‌حل‌هایی رو کشف کنیم که تا قبل از اون، به ذهن کسی نرسیده بود.

خلاق بودن در دنیای سئو و دیجیتال‌مارکتینگ که با نظریه‌های متعدد و عدم قطعیت زیادی روبرو هستیم، اهمیت خیلی بالایی داره. تفکر نقادانه یکی از روش‌های تفکری هست که به شما کمک می‌کنه در حل مسائل خلاق‌تر باشید. علاوه بر این، این نوع تفکر به بررسی وتحلیل بهتر داده‌های سئو و الگوریتم‌های جدید موتورهای جست‌و‌جو هم کمک می‌کنه.

«تفکر نقادانه» (Critical Thinking) به معنی تحلیل و بررسی واقعیت‌ها با نگاهی به دور از غرض‌ورزی یا پیش‌داوریه. برای اینکه بتونید مهارت نرم تفکر انتقادی رو در خودتون تقویت کنید، باید به اندازه برابر «شک» (Skepticism) و «کنجکاوی» (Curiosity) رو در وجودتون داشته باشید.

منظور از شک، اینه که همیشه برای زیرسوال بردن نظریه‌های جدید و متفاوت آماده باشید و تلاش کنید دلیل منطقی پشت اون‌ها رو پیدا کنید. از طرف دیگه، کنجکاوی به شما کمک می‌کنه تا به دنبال نظریه‌ها و راه‌حل‌های جدید و متفاوت بگردید و این چرخه رو ادامه بدید.

شما وقتی قصد دارید یک قیمت برای پروژه سئو مشخص کنید باید خلاق باشید، متخصص سئو قیمت بالا پیشنهاد میده ولی در رزومه سئو خودش چیزی ما مشاهده نمیکنیم.

تجربه:
شاید بگید ما خلاق نیستیم چه کنیم؟ باور کنید خیلی وقت ها خلاقیت صرفا باز خوب گوش کردن هست، مثلا ما در ابزار میزفا تولز طبق نظر کاربران خلاقیت زیاد به خرج دادیم خب این خلاقیت از کجا اومده؟ از خود کاربران، یعنی چی؟ یعنی گوش کردیم ببینیم کاربران ما در زمان استفاده از ابزار به چه چیزی نیاز دارن و همون‌ها رو سعی کردیم پیاده سازی کنیم.

متخصص سئو عزیز شما هم با دقت به حرف‌های کارفرما نه یک بار بلکه چند بار گوش بده.

تفکر خلاق از مهارت‌های نرم متخصص سئو در مقابل تفکر عادی
گاهی باید خلاق بود و خلاف قوانین حرکت کرد تا به نتایج عالی رسید!

خودآگاهی و رشد شخصیت

ذهن انسان قدرت فوق‌العاده‌ای داره و می‌تونه روی کارهای ما تاثیر بذاره. اگر روز بدی رو شروع کرده باشید و سرشار از افکار منفی باشید، اعضای تیم‌تون متوجه این موضوع می‌شن و این انرژی منفی رو از شما دریافت می‌کنن. برعکس اگر باانگیزه و انرژی مثبت باشید، اعضای تیم هم حال بهتری خواهند داشت.

شناخت احساسات، افکار و گفت‌و‌گوهای درونی و خلق‌و‌خو در لحظه می‌تونه کار دشواری باشه. اما خبر خوب اینه که مهارت نرم خودآگاهی رو با تمرین می‌شه تقویت کرد.

برای این کار روزی دو بار افکار و عواطف‌تون رو ارزیابی کنید. آیا خوشحالید؟ غمگین هستید؟ یا شاید هم عصبانی؟ چه چیزی باعث شده این احساسات رو داشته باشید؟ این احساسات و افکار چه تاثیری رو عملکردتون داشته؟ دفعه قبل که این احساسات رو داشتید چه اتفاقی افتاد؟

بعد از این، تلاش کنید راه‌هایی رو که به آرام‌تر کردن شما در لحظات حساس کمک می‌کنند کشف کنید. حس عصبانیت از یک کارفرمای ناراضی می‌تونه کیفیت جلسه شما رو با یک کارفرمای دیگه پایین بیاره. پس بهتره قبل از جلسه هر کاری که برای دور کردن افکار منفی از خودتون می‌شناسید، انجام بدید.

خودآگاهی از یک منظر دیگه به هدف‌گذاری درست هم کمک می‌کنه. برای مثال اگر تصمیم گرفتید مدیریت چند پروژه سئو رو به‌صورت همزمان دست بگیرید، بهتره قبل از اون نقاط ضعف و قوت خودتون رو خوب بشناسید. در این صورت می‌تونید هدف دقیق‌تری متناسب با توانمندی‌هاتون مشخص کنید و از اهداف غیرواقع‌بینانه‌ای که نتیجه‌ای جز سرخوردگی ندارن دوری کنید.

مهارت رهبری و تیم‌سازی

از اونجا که پروژه سئو یک پروژه چندتخصصی هست، توانایی تیم‌سازی برای فردی که قراره به‌صورت جدی در این زمینه فعالیت کنه بسیار مهمه. برای اینکه فعالیت‌های تیمی به‌خوبی پیش برن، لازمه مهارت‌های ارتباطی هر دو طرف (مدیر و اعضای تیم) تقویت بشه. اما اون چیزی که بیشتر از ارتباط مهمه، مهارت رهبری هست.

رهبری به معنی کمک به یک فرد یا تیم برای رسیدن به یک هدف مشخص هست. توانایی انگیزه‌بخشی به افراد و تشویق اون‌ها برای دستیابی به هدف و چشم‌انداز تعیین‌شده از مهم‌ترین خصوصیات یک رهبره موثره. در واقع یک رهبر به‌جای اینکه روی تکمیل تسک‌ها تمرکز کرده و افراد رو کنترل کنه، روی ساخت یک تیم مستعد و باانگیزه و دستیابی به نتایج از طریق اعضای چنین تیمی تمرکز داره.

از جمله مهم‌ترین خصوصیاتی که یک رهبر خوب رو می‌سازن می‌شه به موارد زیر اشاره کرد:

  • دارای چشم‌انداز
  • توانایی تفکر استراتژیک
  • توانایی تعیین اهداف برای تیم
  • در نظر گرفتن نقاط ضعف و قوت هرکدام از اعضای تیم
  • الهام‌بخش برای اعضای تیم
  • تلاش برای برطرف کردن نیازهای اعضا
  • تشویق اعضا به متعهد ماندن نسبت به کار
  • بازخورد دادن به افراد
  • ریسک‌پذیر
  • انگیزه بخشیدن به افراد
  • توانایی دستیابی به اهداف بلندمدت
فرق رهبر و مدیر
یک رهبر در کنار اعضای «تیم» قرار داره و اون‌ها رو برای رسیدن به هدف و چشم‌انداز مشترک، هدایت می‌کنه.

مدیریت زمان

یک مدیر سئو به‌صورت روزانه با حجم زیادی از فعالیت‌ها روبرو هست. برگزاری جلسات با افراد مختلف، ساخت گزارش‌ها (مثل ارسال گزارش سئو به کارفرما)، تدوین پروپوزال‌های سئوی مشتری‌ها و غیره. به‌جز این‌ها، آموزش دیدن و رشد فردی و البته نیاز به تفریح و رسیدگی به زندگی شخصی رو هم باید اضافه کنید.

در صورتی که فرد به اصول مدیریت زمان و برنامه‌ریزی برای فعالیت‌ها مسلط نباشه، قطعاً در سیل عظیم اون‌ها غرق می‌شه. اما با یک برنامه‌ریزی درست می‌شه جلوی این مشکل رو گرفت. اولویت‌بندی کارها، تعیین زمان‌بندی برای انجام کارها، استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه و تفویض اختیارات از جمله مهم‌ترین روش‌هایی هستن که جلوی کمبود وقت رو می‌گیرن.

مهارت سخنرانی و فن بیان

منظور از مهارت سخنرانی، توانایی ارائه اطلاعات به مخاطبان به شیوه موثر و گیرا هست. توانایی برنامه‌ریزی زمانی برای ارائه، استفاده درست از زبان بدن برای انتقال بهتر پیام، انتخاب ابزارهای ارائه مناسب، توانایی پاسخ‌گویی به سوالات افراد حاضر در جلسه و درگیر کردن مخاطبان با بحث از جمله مهم‌ترین مهارت‌های مربوط به این بخش هست.

از ابتدای شروع یک پروژه یعنی ارائه پروپوزال به مشتری، نیاز به این مهارت خودش رو نشون می‌ده. با فن بیان حرفه‌ای شما می‌تونید روی مشتری‌ها تاثیر بذارید و اون‌ها را متقاعد کنید. علاوه بر این، در طول پروژه هم ممکنه بارها لازم باشه با ذی‌نفع‌های مختلف پروژه جلسه برگزار کرده و گزارش عملکرد بدید.  بنابراین داشتن مهارت نرم صحبت کردن در جمع برای مدیران سئو خیلی مهمه.

مدیریت استرس

در سئو هر روز با اتفاقات جدیدی روبرو هستیم. یک روز گوگل تصمیم می‌گیره الگوریتم‌های خودش رو به‌روز کنه و ناگهان با افت رتبه کلمات کلیدی روبرو می‌شیم و روز دیگه، مشکلات سئو و موارد فنی روبه‌رو میشیم که می‌تونه تمام زحماتمون رو به باد بده. البته این مشکلات غیر از چالش‌های مختلفی هست که در ارتباط با کارفرما و تیم‌های کاری به وجود میاد.

شناخت موقعیت‌های استرس‌زا و همچنین راه‌های کنترل استرس به فرد کمک می‌کنن تا تاثیر استرس رو روی کیفیت کارش کاهش بده. همچنین مطالعه کتاب، بهبود عادات خواب، ورزش منظم، مدیریت زمان و برنامه‌ریزی، مدیتیشن، رژيم غذایی سالم، کاهش زمان استفاده از شبکه‌های اجتماعی و شناخت نقاط ضعف و پذیرش اون‌ها می‌تونه در کاهش استرس موثر باشه.

مهارت استفاده از نرم افزار

برخی از افراد هوش بالایی در رفتار دارن، یعنی عادت کردن وقتی وارد یک سایتی میشن خوب دقت کنن، منوها رو با دقت بالا مشاهده کنن، آموزش‌ها و راهنماهای سایت رو مشاهده کنن و ترفندهای استفاده از نرم افزار رو یاد بگیرن ولی این نوع افراد بسیار کم هستند.

این هوش در رفتار یک مهارت یاد گرفتنی هست و نه ذاتی و سعی کنید وقتی وارد ابزار یا نرم افزاری میشید نهایت استفاده رو از اون ابزار ببرید.

یک سوال خیلی ساده می‌تونید از خودتون بپرسید، چقدر از همه بخش‌های سرچ کنسول نهایت استفاده رو کردید؟ اگر صرفا رفتید نمودار رو نگاه کردید و تعداد کلیک ها و تعداد ایمپرشن‌ها رو بررسی میکنید شما جزء اون دسته افرادی هستید که نیاز دارید مهارت نرم افزار خودتون رو ارتقا بدید. خیلی از کاربران سایت میزفا تولز نمیدونن که ابزار میزفا تولز بالای ۱۰۰ امکان داره و صرفا باهاش کارهای ساده رو میکنن.

تیزبین باشید، دقت کنید، هر چیزی رو عادی نگاه نکنید، کنجکاو باشید و سعی کنید همه جای ابزارها رو برید و کسب تجربه کنید. زمان بذارید.

حرف آخر: چرا مهارت‌های نرم مهم هستن؟

مهارت‌های نرم مکمل مهارت‌های سخت (فنی) هستند و بدون وجود اون‌ها، حتی افرادی با بالاترین دانش فنی هم در سازمان دوام نمیارن یا در بدترین حالت، سازمان و بقیه اعضای اون رو هم با خودشون غرق می‌کنن.

مهارت‌های نرمی مثل مدیریت زمان، توانایی ارتباط با افراد و مدیریت تعارض‌ها در جلسه مصاحبه شغلی، تعیین‌کننده شناسایی نیروهای متعهد و وفادار به سازمان هستن. همچنین مهارت‌های ارتباطی به شبکه‌سازی، ساخت تیم‌های حرفه‌ای و دریافت پروژه‌های سئوی جدید هم کمک می‌کنن.

جزئی‌نگری، مدیریت زمان، قدرت برقراری ارتباط موثر، اعتمادبه‌نفس و توانایی تفویض مسئولیت‌ها هم می‌تونه به انجام باکیفیت‌تر پروژه، رضایت کارفرما و در نتیجه کسب شهرت در بازار کار سئو منجر بشه.

در نهایت مهارت نرمی مثل انتقادپذیری و توانایی به‌کارگیری بازخوردها و انتقادات به افراد در رشد حرفه‌ای سریع‌تر کمک می‌کنه.

منابع:

Indeed ، Moz و تجربیات شخصی متخصصین میزفا تولز

سوالات متداول
مهارت‌های سخت از طریق مدرسه، دانشگاه و آموزش دیدن کسب می‌شن و برای انجام یک تسک خاص لازمن. مهارت‌های نرم، مهارت‌های رفتاری و بین‌فردی هستن که کیفیت تعامل افراد با همدیگه و برخوردشون با موقعیت‌های مختلف رو تعیین می‌کنن.
مهارت‌های نرم از طریق آموزش دیدن، دریافت بازخورد از دیگران، شنیدن پادکست یا خواندن کتاب آموزشی و تمرین کردن تکنیک‌ها قابل تقویت هستند.
مهارت ارتباطی، کار تیمی، انعطاف، مدیریت استرس و سایر مهارت‌های نرم، به شما کمک می‌کنند تا با سایر افراد داخل و خارج تیم ارتباط موثر برقرار کرده، تعارض‌ها رو رفع کرده و پروژه‌ها رو با موفقیت انجام بدید.

مشارکت کنندگان در این مقاله