بخش FAQ در سرچ کنسول چیست؟

یکی از گزارش هایی که در بخش Enhancements گوگل سرچ کنسول ممکنه ببینید، گزارش یا بخش FAQ هست. FAQ مخفف عبارت Frequently Asked Questions و به معنای «سوالات متداول» در سایته که برای اضافه کردن اونها باید از داده های ساختار یافته استفاده کرد. سرچ کنسول در گزارش FAQ، وضعیت اسکیما سوالات متداول FAQ سایت رو بررسی می کنه و اگه مشکلی در کدنویسی یا نمایش این اسکیما وجود داشته باشه، بهمون میگه. توی این بخش از آموزش رایگان سرچ کنسول درباره این گزارش و سوالات متداول صحبت می کنیم. 

اسکیما پرسش و پاسخ (FAQ) چیست؟

همون طور که می دونید صفحات سایت ما در نتایج گوگل به صورت «اسنیپت» ظاهر میشن. اسنیپت ها همون فضایی هستن که لینک سایت، عنوان، متا دیسکریپشن و چیزهای دیگه رو توی خودشون جا میدن. حالا هرچی اسنیپت مربوط به صفحه سایت ما بزرگ‌تر و جذاب‌تر باشه، احتمال کلیک گرفتن بیشتری هم داره. اینجاست که نشانه گذاری های اسکیما سروکله‌شون پیدا میشه و بهمون اجازه میدن با عناصر مختلفی، اسنیپت مربوط به خودمون رو جذاب‌تر کنیم و تبدیلشون کنیم به اسنیپت غنی شده یا Rich Snippet. 😎

یکی از انواع داده های ساختار یافته یا عناصری که اسنیپت سایت رو بزرگ‌تر می کنن، سوالات متداول یا FAQ هستن که حتما بین نتایج گوگل چشمتون بهشون خورده. سوالات متداول علاوه بر اینکه اسنیپت سایت رو جذاب‌تر می کنن، اگه به درستی طراحی بشن و سوال ها و جواب های خوبی رو در اونها قرار بدیم، ورودی های بیشتری روونه سایت می کنن. 😊

برای اینکه یک FAQ در صفحه سایت بسازیم، باید سوالات متداول رو با داده های ساختار یافته علامت گذاری کنیم. این علامت گذاری به گوگل و بقیه موتورهای جستجو می فهمونه که محتوای ما در مورد چیه و چجوری باید در صفحه نتایج ظاهر بشه. برای علامت گذاری داده های ساختار یافته از Schema.org استفاده می کنیم که می تونید برای این کار از راهنمای گوگل برای ایجاد صفحات FAQ استفاده کنید. 

آموزش بخش های مختلف گزارش FAQ در سرچ کنسول

بعد از اینکه اسکیما سوالات متداول FAQ رو ساختیم، برای اینکه ببینیم درست کار می کنه و ربات های گوگل هم به درستی اون رو شناسایی و ایندکس کردن، بخش FAQ در سرچ کنسول به کارمون میاد. 

بخش FAQ یکی از بخش های زیر مجموعه Enhancements محسوب میشه که در این بخش، گزارش های مربوط به نتایج غنی رو داریم. اگه سایتی اسکیما FAQ نساخته باشه یا نشانه گذاری های اسکیما توسط گوگل شناخته نشده باشن، ممکنه اصلا بخش FAQ رو در منوی سرچ کنسول نبینه. گزارش بقیه اسکیماهایی که اسنیپ سایت رو غنی می کنن هم در زیر بخش Enhancements می تونیم ببینیم. 

وقتی وارد گزارش FAQ گوگل سرچ کنسول میشیم یک نمودار و یک یا دو جدول میبینیم. نمودار، وضعیت کلی اسکیماهای FAQ رو با 2 گزینه زیر نشون میده:

✅ معتبر یا Valid – اسکیما به درستی طراحی شده و به درستی توسط گوگل شناسایی شده و نمایش داده میشه. 

❌ نامعتبر یا Invalid – یه مشکلی در اسکیمای FAQ وجود داره که ممکنه به درستی توی نتایج ظاهر نشه یا اینکه کلا ظاهر نشه. 

می تونید روی نمودار گزینه Impressions فعال کنید تا وضعیت نمایش FAQهای سایت رو در نتایج گوگل ببینید. علاوه بر این با حرکت موس روی نمودار می تونید آمار مربوط به هر روز رو به صورت جدا بررسی کنید. اطلاعات مربوط به موارد معتبر هم در پایین نمودار، در بخش «View data about valid items» در دسترس شماست.

🔴 نکته مهم اول: اعدادی که در نمودار و جدول این گزارش می بینیم، ربطی به تعداد صفحات سایت نداره؛ این اعداد تعداد موارد FAQ یا تعداد اسکیماهایی که ساختیم رو نشون میده. ممکنه توی یک صفحه چندین مورد داده ساختار یافته داشته باشیم. 

🔴 نکته مهم دوم: توی این گزارش فقط یک سری از صفحات ایندکس شده سایت به عنوان نمونه پوشش داده میشه و اگه صفحه ایندکس نشده باشه، اطلاعات مربوط به صفحه هم در گزارش نمیاد. 

خطاها و هشدارها در گزارش FAQ گوگل سرچ کنسول

در بهترین حالت نباید هیچ مورد Invalid یا نامعتبری در این گزارش ببینید. اگه این طور باشه، خبری از جدول های مربوط به خطاها و هشدارها هم نیست و پیغام «Good Job» رو در پایین نمودار می بینید. 

اما اگه خطا و هشداری در رابطه با کدهای اسکیما FAQ وجود داشته باشه، در پایین نمودار، در دو بخش جدا نمایش داده میشه:

Why items are invalid

در این جدول مسائل مهمی رو می بینید که روی سایت تاثیر جدی می ذارن. مشکلاتی که توی این جدول لیست میشه نمی ذارن گوگل از داده های ساختار یافته شما استفاده کنه. پس باید هر چه زودتر این مشکلات رو رفع کنید. 

Improve item appearance

مسائل غیر حیاتی با رنگ نارنجی توی این جدول میاد. این مشکلات ممکنه تاثیر خیلی جدی روی نمایش داده های ساختار یافته نداشته باشه؛ اما بهتره بعد از اینکه مشکلات حیاتی رو رفع کردیم به سراغ این هشدارها هم بیایم. 

روی هر کدوم از ردیف های هر دو جدول که کلیک کنید، به صفحه مربوط به جزئیات اون خطا یا هشدار می رسید. بهترین منبع برای آشنایی بیشتر با خطا، خود سرچ کنسوله؛ چون بالای صفحه جزئیات خطا یک توضیح از خطا می نویسه و با ضربه روی دکمه «Learn More» می تونید اطلاعات دقیق‌تری از خطای پیش اومده به دست بیارید. 🧐 در مقالات بعدی درباره چند خطا در این گزارش از جمله خطای Duplicate field "FAQPage" توضیحات بیشتری میدیم.

نکته مهم: سرچ کنسول تمام صفحاتی که یک خطای خاص داشته باشن رو برای شما لیست نمی کنه. بالای جدول مربوط به لینک صفحات نوشته شده: Example؛ یعنی یک تعداد صفحه با یک خطای خاص به عنوان نمونه براتون لیست شده. علاوه بر این لیست نمونه ها هم نمی تونه بیشتر از 1000 مورد باشه. پس نمی تونید تمام صفحات مشکل دار رو با سرچ کنسول پیدا کنید. 

چطور خطاهای بخش FAQ در سرچ کنسول را رفع کنیم؟!

برای اینکه کدهای اسکیما پرسش و پاسخ (FAQ) به درستی کار کنن و ربات های گوگل هم بدون مشکل اونها رو شناسایی و ایندکس کنن، اول از همه باید نکات زیر رو رعایت کنید:

🔸 فقط در صورتی از سوالات متداول استفاده کنید که در صفحه، برای هر سوال فقط یک جواب مشخص وجود داشته باشه. به عنوان مثال سوالات و جواب هایی که خودتون در صفحه طراحی کردید، مناسب هستن؛ اما در صفحات انجمن یا صفحات محصول که کاربر می تونه پاسخ یک سوال رو بده، از FAQ استفاده نکنید. 

🔸 سوالات متداول اگه رنگ و بوی تبلیغاتی داشته باشن، ممکنه توسط گوگل به نمایش درنیاد.

🔸 مطمئن بشید که تمام متن سوال و تمام متن پاسخ در اسکیمای FAQ در صفحه نتایج، نمایش داده میشه. 

🔸 اگه در محتوای سوالات متداول عبارات زشت، توهین آمیز، مروج خشونت، تبلیغ فعالیت های غیر قانونی یا خطرناک و لحن نامناسب وجود داشته باشه، در نتایج گوگل ظاهر نمیشه. 

اگه این موارد رو رعایت کردید و همچنان خطاهایی در بخش FAQ در سرچ کنسول می بینید برای رفع خطاها می تونید از راهکارهای زیر کمک بگیرید:

👈 وارد صفحه مربوط به جزئیات یک خطای خاص بشید و در ردیف یکی از URLهای دارای خطا، روی آیکن ذره‌بین که برای ابزار URL Inspection هست کلیک کنید تا صفحه به صورت زنده بازرسی بشه و متوجه بشید مشکل از کجاست. 

👈 برای پیدا کردن خطاهای مربوط به داده های ساختار یافته می توانید از ابزار Rich Results Test استفاده کنید. کافیه URL صفحه مورد نظرتون رو در این ابزار وارد کنید یا کد مربوط به اسکیما رو در اون قرار بدید تا مشکلات رو پیدا و نکات بهبود رو بهتون بگه.

بعد از اینکه مشکل رو از طریق یکی از ابزارهای بالا پیدا کردید، نوبت به رفع اون می رسه. اگه مشکلی در کدنویسی اسکیما سوالات متداول FAQ وجود داره، حتما با افراد متخصص مشورت کنید تا کد بهینه شده با کارکرد درست رو در سایت قرار بدید. 

بعد از این کار می تونید در صفحه مربوط به خطای خاص در سرچ کنسول، روی گزینه Validate Fix کلیک کنید تا مراحل اعتبارسنجی رفع خطا شروع بشه. اگه خطا رو به درستی رفع کرده باشید، گوگل صفحات شما رو بازبینی می کنه و نتیجه اعتبارسنجی رو از طریق ایمیل به مدیر سایت اطلاع میده. 

نکات مهم درباره گزارش سوالات متداول FAQ سرچ کنسول

✅ سعی کنید همیشه به صورت دوره ای، گزارش های مربوط به اسنیپت های غنی، از جمله بخش FAQ سایت رو ارزیابی کنید و ببینید در ترافیک ورودی سایت یا میزان ایمپرشن در نتایج نقش داشته یا نه. 

✅ همیشه پیغام های سرچ کنسول رو بررسی کنید تا متوجه تغییرات یا اخطارهای مهم مربوط به گزارش FAQ بشید. 

✅ گوگل هیچ تضمینی نداده که اگه شما از کدهای اسکیما استفاده کنید، داده های ساختار یافته رو در نتایج خودش نشون بده. 

✅ اگه عنصر FAQ در اسنیپت شما دیده نمیشه بهتره به گزارش Manual Actions گوگل سرچ کنسول هم نگاهی بندازید تا از وضعیت سایت خودتون مطمئن بشید. معمولا گزارش هایی که بازبین های انسانی گوگل از سایت ارائه میدن روی نمایش داده های ساختار یافته در نتایج گوگل خیلی تاثیر داره. 

✅ حواستون باشه بعد از رفع خطا، خزیدن دوباره ربات های گوگل و ایندکس وضعیت جدید ممکنه زمان ببره. پس بعد از رفع خطا برای آپدیت وضعیت موجود باید کمی بیشتر صبر کنید. 

✅ در نظر داشته باشید که سرچ کنسول تمام داده ها و اطلاعات سایت رو در اختیار شما قرار نمیده. یک مقاله از 27 مشکل سرچ کنسول نوشتیم که این مشکلات در میزفا تولز حل شده. پیشنهاد می کنیم حتما قبل از کار با سرچ کنسول این مقاله رو بخونید. 

✅ برای ارزیابی سایت از نظر خطاهای سئو فقط به سرچ کنسول اکتفا نکنید؛ لازمه که حتما در کنار سرچ کنسول از ابزارهای سئو کمک بگیرید. البته برای مصرف بهینه بودجه سئو بهترین کار استفاده از ابزارهای سئو ایرانی هست. میزفا تولز یک ابزار جامع سئو با 8 امکان مختلفه که بهتون اجازه میده تمام برنامه ریزی های سئو، از سئو فنی تا سئو داخلی و خارجی رو به بهترین شکل مدیریت کنید. می تونید تا یک هفته از میزفا تولز به صورت رایگان استفاده کنید و با بخش های مختلف اون آشنا بشید.